供水有力度 服務(wù)有溫度 西安市自來水公司竭力解決封控期間用戶用水問題
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供水有力度 服務(wù)有溫度 西安市自來水公司竭力解決封控期間用戶用水問題 發(fā)布日期：2022-01-05 來源：陜西水協(xié)
近期我市疫情防控形勢嚴(yán)峻，廣大市民居家防疫，不能隨意外出。為保障疫情防控期間用戶正常用水，在西安水務(wù)集團(tuán)的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市自來水公司積極應(yīng)對，確保全市供水安全平穩(wěn)，采取上門充值，開展延伸服務(wù)為用戶搶修管道水表閥門等多項便民措施，全面保障市民用水無憂，確保打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。1月3日供水量157.98萬m3,平均水壓0.367MPa，各水廠生產(chǎn)安全，管網(wǎng)運行平穩(wěn)，水質(zhì)水壓正常，各項服務(wù)高效有序推進(jìn)。12月23日-1月3日，各供水服務(wù)分公司上門為99個小區(qū)延伸服務(wù)充值132次，發(fā)卡、補辦水卡381張，充值 10031筆，金額196.5萬元。各供水服務(wù)分公司搶修、維護(hù)用戶內(nèi)部庭院管網(wǎng)141次，搶修、維護(hù)用戶二供設(shè)備9次，搶修、維護(hù)用戶水表36次。
疫情期間，市自來水公司加強生產(chǎn)運行保障，確保生產(chǎn)穩(wěn)定，安全可靠，同時加大城市管道維護(hù)管理，消除安全隱患。各對外服務(wù)單位的職工，加強自身防護(hù)，以強烈的責(zé)任感和對群眾的赤子之心，不辭勞苦，忘我奔忙在服務(wù)用戶一線，積極為用戶排憂解難，讓這個冬天更有溫度，讓大家安心居家，全力抗疫。
市自來水公司線下5個營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳持續(xù)照常營業(yè)，提醒用戶優(yōu)先網(wǎng)上交費，掌上辦理，對少量使用一代射頻卡需線下繳費、又無法出小區(qū)的用戶，自來水公司積極派出工作人員主動上門，提供充卡服務(wù)，確保大家隔離在家，用水無憂。自來水公司965113供水服務(wù)熱線電話24小時開通，用戶若有供水問題可以隨時撥打。
助力抗疫與時間“賽跑”。1月1日上午，灞橋區(qū)向陽溝小區(qū)被確定為集中隔離區(qū)，大批隔離人員當(dāng)天即要入住。為了解決用戶的緊急用水需求，城東分公司立即成立供水保障黨員突擊隊，從1月1日開始24小時不間斷為該小區(qū)4000余套住房水卡進(jìn)行充值。由于城東分公司自身充值設(shè)備數(shù)量有限，城區(qū)、城北、城南、城西分公司聞訊紛紛伸出援手，與城東公司一起搶時間、趕進(jìn)度，協(xié)同作戰(zhàn)共同完成充值任務(wù)。截止1月2日上午10時，在5個分公司的通力合作下，共充卡4459張，充值509010元，并分4批將水卡安全送達(dá)用戶。城東分公司還安排了曲江站負(fù)責(zé)人加強該小區(qū)周邊供水設(shè)施巡檢力度，全方位保障供水安全，最終圓滿完成向陽溝集中隔離區(qū)供水保障工作。
延伸服務(wù)修復(fù)小區(qū)內(nèi)部管道。1月1日市自來水公司城東分公司接到長樂路家天下小區(qū)物業(yè)求助信息，中午11:30分其小區(qū)內(nèi)部管道爆裂造成停水，因疫情原因小區(qū)封閉管控，物業(yè)找不到施工隊維修，只好請求自來水公司協(xié)助修復(fù)管道。管營科科長劉柱立即帶領(lǐng)青年團(tuán)員毛坤趕赴現(xiàn)場，做好防護(hù)后下井進(jìn)入管廊，管廊狹窄陰暗潮濕，不利于行動，兩人只能爬在管道上，一邊艱難地匍匐前行，一邊查找漏點，終于在離井口30余米處找到了漏水點。經(jīng)過3個多小時的搶修，管道得到修復(fù)，供水恢復(fù)正常。雖然是寒冬，但兩人的汗水已將口罩和衣領(lǐng)浸濕。小區(qū)物業(yè)對兩名同志的敬業(yè)精神和嫻熟的業(yè)務(wù)表示贊賞，連聲稱贊自來水公司真正為用戶解了難題、辦了實事，隨后還發(fā)來了感謝信。
主動上門為用戶送水卡。1月1日市自來水公司城東分公司接到長樂路空軍工程大學(xué)吳女士的求助信息，稱本人在學(xué)校封控，位于科技六路香榭蘭島小區(qū)家中水卡在自己手中，無法充值也無法送回家中。共產(chǎn)黨員李佳主動請纓，帶領(lǐng)劉波同志于下午14時，身著“大白戰(zhàn)衣”，前往空軍工程大學(xué)，取到水卡、完成充值，又馬不停蹄趕往香榭蘭島小區(qū)將水卡送達(dá)，全程僅用了45分鐘時間。轉(zhuǎn)送過程中，他們嚴(yán)格按照防疫要求對水卡進(jìn)行消毒處理，與用戶保持安全距離。當(dāng)晚21時，吳女士致電965113客服熱線，表達(dá)了感謝之情，稱贊自來水公司在疫情特殊時期主動上門，為群眾雪中送炭。
想法設(shè)法保障群眾用水。1月1日晚上20：30，城南分公司接到融僑馨苑用戶的來電，因前期一直未在家中，當(dāng)時自來水公司在完成水表改造，更換新水表系統(tǒng)時，未及時辦理領(lǐng)卡手續(xù)，現(xiàn)家中已經(jīng)停水。城南分公司副經(jīng)理胡建華獲悉后，立即帶領(lǐng)管網(wǎng)營銷科兩位同志出發(fā)，不到二十分鐘便趕到融僑馨苑小區(qū)外，做好自身和水卡的防疫消毒后，將臨時水卡隔著大門遞給用戶，讓用戶先用水，第二天再為其補辦相關(guān)手續(xù)，解決了用戶的燃眉之急。
1月2日上午，城西分公司接到用戶電話反映，西控301大院、當(dāng)代宏府、華潤二十四城、金橋國際、中海昆明9號、優(yōu)步花園等小區(qū)因封控，該小區(qū)內(nèi)部分用戶因水卡無法充值而導(dǎo)致不能正常用水。黨員突擊隊立即主動沖在一線，為小區(qū)的用戶們進(jìn)行充值服務(wù)，受到了小區(qū)物業(yè)和用戶們的一致好評。
12 月31日15：00城區(qū)分公司接到家住西派國際A座的302住戶反映家中突然停水，報小區(qū)物業(yè)排查發(fā)現(xiàn)是水表出現(xiàn)亂碼和黑屏而無法正常使用。小區(qū)物業(yè)聯(lián)系了水表廠家，因疫情防控維修人員近期無法上門修理，住戶和物業(yè)均一籌莫展，遂向自來水公司求助。已連續(xù)值守了3個日夜的城區(qū)分公司管網(wǎng)營銷科黨員程勇接報后，立即前往用戶家中，經(jīng)查該住戶所用水表為一代射頻水表，水表故障致使用戶家中停水。經(jīng)現(xiàn)場與住戶、物業(yè)共同協(xié)商，同意更換機械表解決當(dāng)前用水問題，待水表廠家復(fù)工后再進(jìn)行水表更換。下午15：30分恢復(fù)通水后，用戶激動地連聲說道：“太謝謝你們了！疫情期間自來水公司還能派人上門解決問題，為你們點個大大的贊”。
一封封感謝信是最高的“榮譽”。1月1日上午11時，城區(qū)分公司收到了一份特殊的新年“禮物”，家住天健望湖大觀小區(qū)住戶發(fā)來電子感謝信，對城區(qū)分公司工作人員穆志豪、李潤萌兩位同志為他補辦水表卡表示感謝。兩人均為90后年輕職工，公司啟動封閉管理時他們主動報名加入。連日來往返在單位與轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)之間送、取水表卡，耐心做好用戶充值問題答疑解惑。長時間穿戴的防護(hù)服，他們的臉上留下了口罩、眼罩的印痕，仿佛無形的獎?wù)拢谶@個難忘的冬天他們用青春書寫著供水人奮戰(zhàn)一線的抗疫故事。
防疫攻堅，溫暖同行。在這個不尋常的冬天，自來水公司全體黨員干部職工表示將用更加熱心、細(xì)心、貼心的服務(wù)和更具決心、信心、恒心的行動全力以赴保障全市安全平穩(wěn)供水，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強保障！